E-mailes hibabejelentés
Írja meg a települést, a pontos címet, a hiba rövid leírását, és lehetőség szerint csatoljon fényképet.
kozvilagitas@nuyovill.huHiba adatai
A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező.
NUYO-VILL Közvilágítási ügyfélszolgálat
Segítsen, hogy gyorsabban megtaláljuk és kijavítsuk a hibát. A bejelentés csak néhány percet vesz igénybe.
A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező.
A hibát rögzítettük. A hibajegy azonosítója:
Kérjük, őrizze meg az azonosítót.
Minden település hibajegyeinek kezelése, határidőkkel és értesítésekkel.
Az adott település összes nyitott és lezárt hibajegye.
A közvilágítási hibát e-mailben vagy telefonon is bejelentheti.
Írja meg a települést, a pontos címet, a hiba rövid leírását, és lehetőség szerint csatoljon fényképet.
kozvilagitas@nuyovill.huTelefonáláskor kérjük, készítse elő a település, az utca és a házszám vagy oszlopszám adatait.
+36 30 500 5303Írja be a bejelentéskor kapott hibajegyszámot.
Hatályos: 2026. szeptember 4.
A jelen tájékoztató a hibabejelento.nuyovill.hu oldalon benyújtott közvilágítási hibabejelentésekhez kapcsolódó személyes adatok kezeléséről szól.
NUYO-VILL Korlátolt Felelősségű Társaság (NUYO-VILL Kft.)
Székhely: 2200 Monor, Gábor Áron utca 3.
Cégjegyzékszám: 13-09-215480
Adószám: 27443017-2-13
E-mail: kozvilagitas@nuyovill.hu
Telefon: +36 30 500 5303
A közvilágítási hibák fogadása, azonosítása, helyének meghatározása, kivizsgálása és javítása; a hibajegy állapotának és határidejének kezelése; kapcsolattartás a bejelentővel; a bejelentés rögzítéséről és lezárásáról szóló e-mail küldése; az üzemeltetési szerződések teljesítésének igazolása; valamint a rendszer biztonságos működtetése és a visszaélések megelőzése.
Kötelező: a bejelentő neve; a település, utca vagy közterület, házszám vagy oszlopszám és térképes koordináta; a hiba típusa; továbbá legalább egy kapcsolattartási adat: e-mail-cím vagy telefonszám.
Opcionális: a másik kapcsolattartási adat, megjegyzés és fénykép. Kérjük, a megjegyzésben és a fényképen szükségtelen személyes adat, felismerhető személy vagy rendszám lehetőleg ne szerepeljen.
A rendszer a visszaélések megelőzéséhez rövid ideig kezeli a kérés IP-címét és időpontját. E-mail küldésekor a címzett, a tárgy, a küldés időpontja és eredménye is naplózásra kerül.
A hibabejelentés kezelése, a kapcsolattartás, az értesítések és a szerződéses teljesítés dokumentálása az adatkezelő és az érintett települések közvilágításának biztonságos üzemeltetéséhez fűződő jogos érdekén alapul (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). A visszaélés-megelőzés és az informatikai biztonság jogalapja szintén az adatkezelő jogos érdeke. Az adatkezelő érdeke a hibák gyors kijavítása, a bejelentések nyomon követhetősége és a rendszer védelme; ezekhez csak a szükséges adatokat kezeli.
A jelölőnégyzet kipipálása a tájékoztató megismerését igazolja, nem az adatkezeléshez adott, bármikor visszavonható hozzájárulás.
A név, a helyszín, a hibatípus és legalább egy kapcsolattartási adat nélkül az online hibabejelentés nem küldhető el. E-mail-cím hiányában automatikus visszaigazoló és lezárási e-mail nem küldhető; a telefonszám szükség esetén a bejelentés pontosítására használható.
A hibajegy adatait és a hozzá tartozó e-mail-küldési naplót a hiba lezárásától számított 5 évig őrizzük meg, majd töröljük vagy visszaállíthatatlanul anonimizáljuk. A nyitott hibajegy adatait a lezárásig kezeljük. A visszaélés-megelőzéshez használt IP-címes próbálkozási adatokat legfeljebb 2 percig őrizzük meg. Jogvita vagy hatósági eljárás esetén az érintett adatokat az eljárás jogerős befejezéséig megőrizhetjük.
Az adatokhoz a NUYO-VILL Kft. feladatellátáshoz szükséges jogosultsággal rendelkező munkatársai férnek hozzá. A hibajegy adatait – ideértve a havi jelentésekben a bejelentő megadott adatait is – a közvilágításért felelős, szerződött önkormányzat részére a feladat teljesítéséhez szükséges körben továbbíthatjuk.
A működéshez tárhely- és informatikai infrastruktúra-szolgáltatót, valamint a Resend / Plus Five Five, Inc. e-mail-küldési szolgáltatását vesszük igénybe. E szolgáltatók az adatokat a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben kezelik. Ha az adatkezelés az Európai Gazdasági Térségen kívül történik, az adattovábbítás megfelelő garanciák – így különösen európai bizottsági megfelelőségi határozat vagy általános szerződési feltételek – mellett történik.
A térképhez az OpenStreetMap, a Nominatim és az Esri szolgáltatásait használjuk. Címkereséskor a megadott cím, a térkép használatakor pedig technikai adatok – például az IP-cím – közvetlenül e szolgáltatókhoz kerülhetnek. Ezek a szolgáltatók saját adatkezelési feltételeik szerint járnak el. A „Saját helyzetem” funkció csak a böngésző külön engedélyével használja az eszköz helyadatait.
A hibajegyszám ismeretében a követőfelület a hibajegyszámot, a hibacímet, az aktuális státuszt és a bejelentés időpontját jeleníti meg. A bejelentő neve, e-mail-címe, telefonszáma, megjegyzése és fényképe nem jelenik meg ezen a felületen. A hibajegyszámot ezért kérjük bizalmasan kezelni.
Az adatkezelő jogosultságkezelést, titkosított adatkapcsolatot, naplózást és a visszaéléseket korlátozó technikai intézkedéseket alkalmaz. Személyes adatokhoz kizárólag az arra jogosult adminisztrátorok férhetnek hozzá.
Az érintett tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, kérheti azokhoz való hozzáférését, helyesbítését, törlését vagy kezelésük korlátozását, továbbá tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen. A jogok a jogszabályi feltételek és kivételek szerint gyakorolhatók. A kérelmet a kozvilagitas@nuyovill.hu címre vagy az adatkezelő székhelyére lehet elküldeni. Az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint egy hónapon belül válaszol.
Ha az érintett úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése jogsértő, bírósághoz vagy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat.
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Telefon: +36 1 391 1400
Honlap: www.naih.hu
Az adatkezelő a tájékoztatót a szolgáltatás vagy a jogszabályi környezet változása esetén módosíthatja. A hatályos változat mindig ezen az oldalon érhető el.
Munkanapokban, hétfőtől péntekig számolva. A módosításokat automatikusan mentjük, és az új bejelentéseknél alkalmazzuk.
Az új admin a megadott e-mail-címmel és ideiglenes jelszóval tud belépni.
Önkormányzati havi jelentések
Településenként adja meg a címzettet. A jelentés az előző hónap hibacímeit, a bejelentés és lezárás időpontját, valamint a bejelentő megadott adatait tartalmazza.